Het doel van de training ITIL®4 Practitioner: Incident Management is informatie geven over de processen en activiteiten van de Incident Management praktijk, en hun rol binnen de service waardeketen.

Het doel van de training ITIL®4 Practitioner: Problem Management is praktisch advies krijgen over de processen en activiteiten van Problem Management, inclusief hun rol in de servicewaardeketen.

Het doel van de training ITIL®4 Practitioner: Service Request Management is een overeengekomen servicekwaliteit te leveren door alle vooraf gedefinieerde, door gebruikers geïnitieerde serviceverzoeken op een effectieve en gebruiksvriendelijke manier af te handelen.

Het doel van de training ITIL®4 Practitioner: Monitoring and Event Management is leren hoe je diensten en servicecomponenten systematisch observeert, registreert, rapporteert en reageert op geselecteerde toestandsveranderingen die zijn geïdentificeerd als gebeurtenissen.

Het doel van de training ITIL®4 Practitioner is leren hoe je de volledige levenscyclus van alle IT-middelen kunt plannen en beheren om de organisatie te helpen de waarde te maximaliseren, de kosten te beheersen en de risico's met betrekking tot de aankoop, het gebruik en de verwijdering van deze middelen te beheren.

ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support richt zich op de integratie van verschillende waardestromen en activiteiten om IT-producten en -diensten te creëren, te leveren en te ondersteunen, terwijl het ook de ondersteunende praktijken, methoden en tools omvat.

ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) richt zich op alle vormen van engagement en interactie tussen een dienstverlener en zijn klanten, gebruikers, leveranciers en partners en is gericht op de omzetting van de vraag in waarde.

Het doel van de training ITIL®4 Specialist: High-Velocity IT is het leren van praktische vaardigheden om servicemanagementpraktijken aan te passen aan de dynamische, snelle omgeving van de moderne organisatie. Bouw veerkrachtige systemen en verbeter de servicekwaliteit en -snelheid.

Het doel van de training ITIL®4 Strategist: Direct Plan & Improve is het leren van werkstromen te optimaliseren, organisatorische veranderingen te beheren en bedrijfs- en IT-strategieën op elkaar af te stemmen, terwijl u samenwerking en voortdurende verbetering bevordert.

ITIL®4 Foundation introduceert de basis principes en kernelementen van IT Service Management (ITSM) gebaseerd op ITIL®.

Het doel van de training ITIL®4 Practitioner Change Enablement is het aantal succesvolle service- en productwijzigingen te maximaliseren door ervoor te zorgen dat risico's nauwkeurig zijn beoordeeld, wijzigingen te autoriseren en wijzigingsschema's te beheren.

Het doel van de training ITIL®4 Practitioner is leren hoe je de volledige levenscyclus van alle IT-middelen kunt plannen en beheren om de organisatie te helpen de waarde te maximaliseren, de kosten te beheersen en de risico's met betrekking tot de aankoop, het gebruik en de verwijdering van deze middelen te beheren.

Het doel van de training ITIL®4 Practitioner: Service Desk is hoe u de gebruikers- en klantervaring en het algehele succes van uw servicerelaties kunt verbeteren.

Het doel van de training ITIL®4 Practitioner: Incident Management is informatie geven over de processen en activiteiten van de Incident Management praktijk, en hun rol binnen de service waardeketen.

Het doel van de training ITIL®4 Practitioner: Problem Management is praktisch advies krijgen over de processen en activiteiten van Problem Management, inclusief hun rol in de servicewaardeketen.