Medewerkers van een servicedesk, helpdesk of servicecenter zijn het visitekaartje van de organisatie. Ze bepalen voor 80% het imago.

Soms doet iemand iets en vind je dat het anders moet. Of iemand gedraagt zich op een manier die je raakt. Dan kun je daar natuurlijk kritiek of feedback op geven.

Klanten kijken op een hele andere manier naar IT dan IT’ers. Waar IT’ers zich focussen op de techniek, gaat het voor klanten om wat ze met die techniek doen. Klantgerichtheid betekent dat je dat snapt en je in de perceptie van de klant kunt verplaatsen.

Als ICT-professionals zien we in onze loopbaan veel presentaties. Sommige van die presentaties blijven hangen en andere zijn we weer snel vergeten. Wat maakt nu het verschil?

De “Schrijfvaardigheden training voor ICT’ers” gaat in op hoe een tekst een logische structuur krijgt, hoe je actief kunt schrijven, hoe je rekening houdt met de doelgroep, de toon van een tekst et cetera.

Time management is eigenlijk vooral zelfmanagement. In deze training kijken we naar zelfmanagement en praktische tips en trucs om slimmer en effectiever te plannen.