ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value richt zich op het inzicht geven in alle soorten betrokkenheid en interacties tussen een serviceprovider en hun klanten, gebruikers, leveranciers en partners, inclusief belangrijke CX-, UX- en journeymapping-concepten. De ITIL® 4 Drive Stakeholder Value kwalificatie is een van de eerste vereisten voor het aanwijzen van ITIL 4 Managing Professional, die de kandidaten beoordeelt op praktische en technische kennis over hoe ze succesvolle, moderne, IT-gebaseerde diensten, teams en workflows kunnen uitvoeren.

Doelgroep: DevOps Engineer, Enterprise Architect, IT Service Manager, IT Service Desk Analyst

Toelating: Training door een geaccrediteerde trainingsorganisatie of officiële eLearning en ITIL®4 Foundation certificaat.

Geldigheidsduur certificaat: 3 jaar.

• Begrijpen hoe de reizen van klanten zijn ontworpen. (5%)
• Weet hoe we ons moeten richten op markten en stakeholders. (10%)
• Weet hoe je de relaties met stakeholders kunt bevorderen. (12,5%)
• Weet hoe je de vraag vorm kunt geven en het dienstenaanbod kunt definiëren. (17,5%)
• Weet hoe je verwachtingen op elkaar kunt afstemmen en details van diensten af te spreken. (10%)
• Weet hoe je klanten en gebruikers onboard and offboard kunt bereiken. (17,5%)
• Weten hoe je samen moet handelen om te zorgen voor continue waarde co-creatie (dienstenconsumptie /-voorziening). (15%)
• Weet hoe je servicewaarde kunt realiseren en valideren. (12,5%)

• Examenduur: 90 minuten
• Aantal vragen: 40 meerkeuzevragen
• Cesuur: 70% (28 van de 40)
• Open boek: Nee
• Elektronische hulpmiddelen toegestaan: Nee
• Niveau: Advanced
• Taal: Engels
• Online

Op dit examen is het Reglement voor de examens van PeopleCert van toepassing

PeopleCert eLearning:

• Examenvoucher (online examen inclusief proctor)
• Officieel certificerings e-book
• Leermateriaal Kit
• Interactieve eLearning (toegang 6 maanden)
• Automatisch gemarkeerde proefexamens

e-Coaching:
e-Coaching is een laagdrempelige manier om persoonlijke begeleiding voor je studie te ontvangen, door middel van Microsoft Teams, Google Meet, e-mail, telefoon of Whatsapp. Wij bieden aan: Blok van 3 of 6 uur e-Coaching, 1ste uur intake, daarna per half uur op te nemen.

Download ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value Candidate Syllabus EN.