ITIL® (version 5) geeft een overzicht van het ITIL-raamwerk, inclusief de leidende principes, kernmodellen en basisconcepten, en legt uit hoe die worden ingezet om producten en diensten te ontwikkelen, te leveren en continu te verbeteren.
Het geeft inzicht hoe waarde samen wordt gecreëerd via effectief product- en servicemanagement, en hoe organisaties ITIL-richtlijnen toepassen om prestaties, samenwerking en resultaten te verbeteren.
De module beschrijft ook hoe het ITIL-raamwerk is meegegroeid met moderne technologieën, datagedreven besluitvorming, automatisering, kunstmatige intelligentie en hedendaagse manieren van werken, terwijl het flexibel blijft voor verschillende organisatiecontexten en volwassenheidsniveaus.

Doelgroep: Professionals op alle niveaus en in alle typen organisaties die betrokken zijn bij digitaal product- en servicemanagement, waaronder starters en functies buiten IT.

Toelating: Er zijn geen toelatingseisen.

Geldigheidsduur certificaat: 3 jaar.

• Belangrijke ITIL-termen en definities (30%)
• Het ITIL-Service Value System - SVS (40%)
• ITIL en andere frameworks (2,5%)
• De ITIL-Product en Service Lifecycle (10%)
• Identificatie, in kaart brengen en beheer van waardestromen (5%)
• De vier ITIL-dimensies van producten servicemanagement (10%)
• ITIL en AI (2,5%)

• Examenduur: 60 minuten
• Aantal vragen: 40 meerkeuzevragen
• Cesuur: 65% (26 van de 40)
• Open boek: Nee
• Elektronische hulpmiddelen toegestaan: Nee
• Niveau: Foundation
• Taal: Engels, Duits (overige talen in overleg)
• Online en Onsite paperbased

Op dit examen is het Reglement voor de examens van PeopleCert van toepassing.

e-Bundel:

Het PeopleCert ITIL®4 Foundation Examenbundel is inclusief e-book en Official Training Materials.

e-Learning:
PeopleCert eLearning:

• Examenvoucher (online examen inclusief proctor)
• Officieel certificerings e-book
• Leermateriaal Kit
• Interactieve eLearning (toegang 6 maanden)
• Automatisch gemarkeerde proefexamens

PeopleCert eLearning +:

• Examenvoucher (online examen inclusief proctor)
• Officieel certificerings e-book
• Leermateriaal Kit
• Interactieve eLearning (toegang 6 maanden)
• Automatisch gemarkeerde proefexamens
• Gratis herexamen
• Officieel Proefexamen (waar beschikbaar)

e-Coaching:
e-Coaching is een laagdrempelige manier om persoonlijke begeleiding voor je studie te ontvangen, door middel van Microsoft Teams, Google Meet, e-mail, telefoon of Whatsapp. Wij bieden aan: Blok van 3 of 6 uur e-Coaching, 1ste uur intake, daarna per half uur op te nemen.