ITIL® is dé standaard als het gaat om IT Service Management. ITIL®4 beschrijft de actuele inzichten binnen IT Service Management. Het integreert onder andere Lean, Agile, DevOps en Cloud Computing. De methode is niet meer gebaseerd op processen, maar ITIL®4 ondersteunt snellere, kwaliteits- en waarde gedreven opleveringen van IT-diensten voor mensen en door organisaties heen.

Doelgroep: IT-professionals en overige medewerkers die meer van IT Service Management willen weten.

Toelating: Er zijn geen toelatingseisen.

Geldigheidsduur certificaat: 3 jaar.

• Servicemanagement in praktijk, de 4 dimensies
• De ITIL®4 levenscyclus van een dienst
• Algemene concepten, begrippen en definities
• Belangrijkste principes en modellen ITIL®4
• Bepaalde processen, rollen en functies
• Sleutelconcepten van Lean, Agile, DevOps
• Technologie en architectuur
• Competentie en training

• Examenduur: 60 minuten
• Aantal vragen: 40 meerkeuzevragen
• Cesuur: 65% (26 van de 40)
• Open boek: Nee
• Elektronische hulpmiddelen toegestaan: Nee
• Niveau: Foundation
• Taal: Nederlands, Engels, Duits (overige talen in overleg)
• Online en Onsite paperbased

Op dit examen is het Reglement voor de examens van PeopleCert van toepassing.

e-Bundel:

Het PeopleCert ITIL®4 Foundation Examenbundel is inclusief e-book en Official Training Materials.

e-Coaching:
e-Coaching is een laagdrempelige manier om persoonlijke begeleiding voor je studie te ontvangen, door middel van Microsoft Teams, Google Meet, e-mail, telefoon of Whatsapp. Wij bieden aan: Blok van 6 uur e-Coaching, 1ste half uur intake, daarna per half uur op te nemen.

Download ITIL®4 Foundation Syllabus