Het doel van de training ITIL®4 Practitioner: Service Desk is hoe u de gebruikers- en klantervaring en het algehele succes van uw servicerelaties kunt verbeteren.

Doelgroep: IT Specialist: Operations, IT Manager: Operations, IT Service Manager

Toelating: Training door een geaccrediteerde trainingsorganisatie of officiële eLearning en ITIL® Foundation certificaat.

Geldigheidsduur certificaat: 3 jaar.

• De kernbegrippen van de praktijk (25%)
• De processen van de praktijk (25%)
• De rollen en competenties van de praktijk (10%)
• Hoe informatie en technologie de praktijk ondersteunen en mogelijk maken (15%)
• De rol van partners en leveranciers in de praktijk (10%)
• Hoe het ITIL capability model kan worden gebruikt om de praktijk te ontwikkelen (10%)
• De aanbevelingen voor het succes van de praktijk (5%)

• Examenduur: 30 minuten
• Aantal vragen: 20 meerkeuzevragen
• Cesuur: 65% (13 van de 20)
• Open boek: Nee
• Elektronische hulpmiddelen toegestaan: Nee
• Niveau: Practice
• Taal: Engels, Duits (overige talen in overleg)
• Online en Onsite paperbased

Op dit examen is het Reglement voor de examens van PeopleCert van toepassing.

PeopleCert eLearning:

• Examenvoucher (online examen inclusief proctor)
• Officieel certificerings e-book
• Leermateriaal Kit
• Interactieve eLearning (toegang 6 maanden)
• Automatisch gemarkeerde proefexamens

Download ITIL4 Service Desk prct Candidate Syllabus v1.0 EN.