Het doel van de training ITIL®4 Practitioner is leren hoe je de volledige levenscyclus van alle IT-middelen kunt plannen en beheren om de organisatie te helpen de waarde te maximaliseren, de kosten te beheersen en de risico's met betrekking tot de aankoop, het gebruik en de verwijdering van deze middelen te beheren.

Het doel van de training ITIL®4 Practitioner: Service Desk is hoe u de gebruikers- en klantervaring en het algehele succes van uw servicerelaties kunt verbeteren.

Het doel van de training ITIL®4 Practitioner: Incident Management is informatie geven over de processen en activiteiten van de Incident Management praktijk, en hun rol binnen de service waardeketen.

Het doel van de training ITIL®4 Practitioner: Problem Management is praktisch advies krijgen over de processen en activiteiten van Problem Management, inclusief hun rol in de servicewaardeketen.

Het doel van de training ITIL®4 Practitioner: Service Request Management is een overeengekomen servicekwaliteit te leveren door alle vooraf gedefinieerde, door gebruikers geïnitieerde serviceverzoeken op een effectieve en gebruiksvriendelijke manier af te handelen.

Het doel van de training ITIL®4 Practitioner: Monitoring and Event Management is leren hoe je diensten en servicecomponenten systematisch observeert, registreert, rapporteert en reageert op geselecteerde toestandsveranderingen die zijn geïdentificeerd als gebeurtenissen.