ITIL® is dé standaard als het gaat om IT Service Management. ITIL®4 beschrijft de actuele inzichten binnen IT Service Management. Het integreert onder andere Lean, Agile, DevOps en Cloud Computing. De methode is niet meer gebaseerd op processen, maar ITIL®4 ondersteunt snellere, kwaliteits- en waarde gedreven opleveringen van IT-diensten voor mensen en door organisaties heen.

Doelgroep: IT-professionals en overige medewerkers die meer van IT Service Management willen weten.

Toelating: Er zijn geen toelatingseisen.

Geldigheidsduur certificaat: 3 jaar.

• Servicemanagement in praktijk, de 4 dimensies
• De ITIL®4 levenscyclus van een dienst
• Algemene concepten, begrippen en definities
• Belangrijkste principes en modellen ITIL®4
• Bepaalde processen, rollen en functies
• Sleutelconcepten van Lean, Agile, DevOps
• Technologie en architectuur
• Competentie en training

• Examenduur: 60 minuten
• Aantal vragen: 40 meerkeuzevragen
• Cesuur: 65% (26 van de 40)
• Open boek: Nee
• Elektronische hulpmiddelen toegestaan: Nee
• Niveau: Foundation
• Taal: Nederlands, Engels, Duits (overige talen in overleg)
• Online en Onsite paperbased

Op dit examen is het Reglement voor de examens van PeopleCert van toepassing.

PeopleCert eLearning:

• Examenvoucher (online examen inclusief proctor)
• Officieel certificerings e-book
• Leermateriaal Kit
• Interactieve eLearning (toegang 6 maanden)
• Automatisch gemarkeerde proefexamens

Download ITIL®4 Foundation Syllabus