IT Service Management Foundation Bridge ISO/IEC 20000:2018

Beschrijving

IT Service Management Foundation Bridge richt zich op belangrijke informatie en kennis van concepten voor IT Service Management based on ISO/IEC 20000 en de samenhang met andere gebieden van informatiemanagement. De nadruk ligt op het ontwerp, de levering, ondersteuning en verbetering van, aan IT gerelateerde services die de bedrijfsresultaten ondersteunen.
Doelgroep: ITSM Foundation Bridge is bedoeld voor iedereen die een rol speelt of interesse heeft in IT service management.
Toelating: Een servicemanagementcertificaat (bijvoorbeeld ITIL, SIAM™, VeriSM™)

• Inleiding in IT service management (35%)
• Het Service managementsysteem (SMS) (35%)
• Serviceontwerp en transitie (5%)
• Service delivery processen en hun onderlinge samenhang (5%)
• Relationship processen en hun onderlinge samenhang (5%)
• Oplossingsprocessen en hun onderlinge samenhang (5%)
• Control processen en hun onderlinge samenhang (10%)

• Examenduur: 30 minuten
• Aantal vragen: 20 meerkeuzevragen
• Cesuur: 65% (13 van de 20)
• Open boek: Nee
• Elektronische hulpmiddelen toegestaan: Nee
• Taal: Engels
• On-line of On-site paperbased

Op dit examen is het Reglement voor de examens van EXIN van toepassing.

e-Competence Framework area RUN: De toewijzing van dit certificaat aan het e-Competence Framework (e-CF®) volgens EXIN.

Nadat je een keuze heb gemaakt voor de examenvorm, plaats je deze in de winkelmand. Vervolgens kun je een keuze maken, uit onderstaande opties, die het beste bij jou past.

e-Coaching:
e-Coaching is een laagdrempelige manier om persoonlijke begeleiding voor je studie te ontvangen, door middel van Microsoft Teams, Google Meet, e-mail, telefoon of Whatsapp. Wij bieden aan: Blok van 3 of 6 uur e-Coaching, 1ste uur intake, daarna per half uur op te nemen.